Ob ein Verhalten als Fehler, Irrtum, Täuschung oder Betrug bewertet wird, kann existenziell entscheidend sein für den Umgang mit Personen.

Wie man Informationen gewinnt, welche Informationen manipuliert werden und wo die Grenzen des Manipulierens sowie Überzeugens liegen, werden praxisnah erläutert. Mit vielen Tipps werden Methoden aufgezeigt die schon im nächsten Kunden- oder Schadengespräch eingesetzt werden können.

Mit dem Aha-Effekt werden Sie erinnert an schwierige Gesprächssituationen, notwendige Schritte zur Realitätserkenntnis und Selbsteinschätzung.

Wenn Sie erfolgreich Ihre Ziele erreichen wollen, dann müssen Sie im Versicherungsgeschäft die Realität annäherungsweise erfassen.

Viele Aspekte in diesem Buch verdeutlichen, dass die Sprache zur wahren Darstellung eines Sachverhaltes als auch zum Verbergen der Realität geeignet ist.