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Proversicherer - Detlev Burgartz

Detlev L. Burgartz
Experte und Dozent für die
Abwehr und Aufklärung von Versicherungskriminalität

Kontakt


Tel.: 02236-322 17 79

web09@proversicherer.de

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Donnerstag, 08.10.2009 08:38

Versicherungen mit Service

Die Kunden-Service-Center (KSC) der Generali-Versicherungen mit Sitz in München und ihren Standorten in Hamburg und Frankfurt sind vom TÜV Nord ausgezeichnet worden. Mit dieser Zertifizierung wurden die ersten Betriebsstätten der Generali Versicherungen bewertet. Geprüft wurden Prozesse, Qualität, Servicekultur und wirtschaftliche Kennziffern. Insbesondere standen die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die Vertriebs-unterstützung, die externe Kundenzufriedenheit oder auch die Wirtschaftlichkeit auf dem Prüfstand. Auch für die anderen Betriebsstätten sind ähnliche Audits geplant.

Die Überprüfung fand unter der internationalen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2008 statt. Die Zertifikate gelten drei Jahre und werden jedes Jahr erneut überprüft. Mit über 5 Milliarden Euro Beitragseinnahmen, mehr als 6 Millionen Kunden und 37 Milliarden Euro Kapitalanlagen gehören die Generali-Versicherungen zu den großen bedeutenden Finanzdienstleistungsunternehmen am deutschen Markt.

Vorsorge macht sich bezahlt: Central Krankenversicherung

Die Vollversicherten der Central Krankenversicherung profitieren in diesen Tagen von einer Beitragsrückerstattung. 59,2 Millionen Euro zahlt der Kölner Krankenversicherer an seine Kunden aus. Hinzu kommen tariflich garantierte Pauschalleistungen in Höhe von 19,9 Millionen Euro, über die sich etwa 18.000 Versicherte freuen dürfen. Ein gesundheitsbewusster Umgang mit dem eigenen Körper führt zu hoher. Ein gewissenhafter und gesunder Lebensstil entlastet zusätzlich den Geldbeutel. Diese Erfahrung machen in diesem Herbst rund 149.000 Vollversicherte der Central Krankenversicherung.

Aus Unternehmensmitteln werden insgesamt 59,2 Millionen Euro (im Vorjahr 38,2 Millionen Euro) an diejenigen zurückerstattet, die im vorausgegangenen Jahr keine Leistungen in Rechnung gestellt haben. Die Höhe der individuellen Rückzahlung ist sowohl vom gewählten Tarif als auch von der Dauer der nicht in Anspruch genommenen Leistungen abhängig. Wie schon in den Jahren zuvor unterstützt die Central auch 2009 wieder das gesundheitsbewusste Verhalten ihrer Versicherungsnehmer.

Repräsentative Befragung: Dialog Versicherung

Als reiner Maklerversicherer fokussiert sich die Dialog Versicherung auf die Abdeckung der Risiken Todesfall, Invalidität und Erwerbsunfähigkeit. Hierbei stellen Risikolebensversicherungen das größte Geschäftsfeld dar. Nach dem aktuellen Befragungsergebnis des Branchendienstes Experten-Netzwerk bewerteten die im Vermittlerregister eingetragenen Makler die Dialog im Gesamtklassement „private Vorsorge“ mit dem 4.Platz. Das Ergebnis wurde notariell beglaubigt. Die Dialog Lebensversicherungs-AG ist Spezialversicherer für biometrische Risiken.

Die Hauptproduktplattformen sind Risikolebensversicherungen und Berufsunfähigkeitsversicherungen. Führende Analysehäuser bewerten die Produkte mit Bestnoten. Der Service wird in Wettbewerben immer wieder ausgezeichnet. Die internationalen Rating-Agenturen Fitch und Moody's stufen die Dialog als besonders finanzstark ein.